A Sombra Viva respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e preza pela transparência em todas as suas relações. Abaixo estão descritos, de forma clara, os direitos e deveres do consumidor em relação a trocas e devoluções de produtos.
Conforme o art. 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, desde que:
O produto esteja sem uso;
Esteja em perfeitas condições;
Seja devolvido com embalagem original, lacres intactos, acessórios e nota fiscal.
Após análise e confirmação das condições, o valor pago será reembolsado conforme o meio de pagamento utilizado.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o consumidor deve entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Condições:
O defeito será avaliado pela nossa equipe;
Não serão aceitos produtos com sinais de uso indevido, mau armazenamento ou violação da embalagem;
Confirmado o defeito, o consumidor poderá optar por troca, crédito ou reembolso, conforme previsto em lei.
Por se tratarem de produtos de maquiagem, higiene pessoal, não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Produto com lacre violado;
Produto utilizado ou testado;
Insatisfação por cor, textura, fragrância ou resultado, quando o produto não estiver em perfeitas condições, e fora do prazo de devolução.
Erro de compra por parte do consumidor (ex.: escolha incorreta da cor).
Essas restrições visam garantir a segurança sanitária de todos os clientes.
O consumidor se compromete a:
Conferir o pedido no ato do recebimento;
Informar qualquer irregularidade em prazo hábil;
Enviar o produto devidamente embalado para análise, quando solicitado;
Fornecer informações corretas no momento da compra.
O descumprimento dessas condições pode inviabilizar a troca ou devolução.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo depende da administradora);
Pix ou boleto: reembolso via transferência em até 10 dias úteis, na conta do titular da compra.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato por E-mail ou Whatsapp! informando:
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando necessário.
A Sombra Viva atua dentro da legalidade, com respeito ao consumidor e compromisso com a qualidade. Ao comprar em nosso site, você declara estar ciente e de acordo com esta política.
